Verrouillage de la transmission

• Comprendre les mécanismes de la transmission de l’information dans un environnement professionnel, ainsi que son rôle clé dans la continuité, la performance et la sécurité des activités.
• Identifier précisément les situations à risque où l’information peut être altérée, perdue ou mal interprétée (urgence, surcharge d’informations, communication informelle, manque de suivi).
• Analyser leurs pratiques de communication actuelles afin de repérer les axes d’amélioration et les points de fragilité dans la transmission des consignes et des données.
• Structurer des messages professionnels clairs, complets et hiérarchisés, permettant à chaque interlocuteur de comprendre immédiatement ce qui est attendu, dans quels délais et avec quels objectifs.
• Adapter leur mode de transmission (oral, écrit, outils numériques) en fonction du contexte, des enjeux et du profil des personnes concernées.
• Mettre en œuvre des techniques de verrouillage de la transmission, telles que la reformulation, la validation de compréhension, la formalisation écrite et la traçabilité des échanges.
• S’assurer de la bonne réception, compréhension et application des informations transmises, grâce à des méthodes de contrôle et de suivi adaptées.
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, afin de renforcer l’autonomie des équipes et de limiter les zones d’incertitude.
• Prévenir les erreurs, conflits et pertes de temps, liés à une communication imprécise ou incomplète.
• Renforcer leur posture professionnelle et leur crédibilité, en instaurant une communication fiable, sécurisée et orientée résultats.

• Définition et enjeux de la transmission de l’information
• Transmission orale vs écrite
• Impact d’une mauvaise transmission sur l’organisation
• Responsabilités individuelles et collectives

• Où et comment l’information se perd
• Les biais de communication (interprétation, émotions, urgence…)
• Les erreurs fréquentes dans la transmission des consignes
• Auto-diagnostic des pratiques actuelles

• Définir l’objectif du message
• Hiérarchiser l’information essentielle
• Formuler des consignes claires et actionnables
• Adapter le message au public cible

• Reformulation et validation de compréhension
• Supports écrits : mails, comptes rendus, check-lists
• Traçabilité et suivi des informations
• Utilisation d’outils collaboratifs

• Techniques de contrôle et de suivi
• Vérifier la bonne réception et compréhension
• Clarification des rôles, délais et responsabilités
• Encourager l’autonomie et l’engagement

• Études de cas concrets
• Jeux de rôle et simulations professionnelles
• Analyse d’erreurs réelles
• Plan d’actions individuel

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