Vente accueil

• Maîtriser les lois de la communication verbale, non verbale et paraverbale
• Appliquer l’ensemble des techniques et structures d’accueil physiques et téléphoniques
• Appliquer l’ensemble de techniques de vente 
• Savoir répondre aux objections et questions déstabilisantes
• Utiliser les techniques efficaces de présentation.
• Adopter un comportement efficace dans les échanges

• Attitude à l’accueil
• Apporter la meilleure réponse et actions possibles aux clients
• Utiliser et d’appliquer l’ensemble des outils et techniques d’accueil physique
• Appliquer les bases de l’entretien de vente
• Appliquer les bonnes techniques de communication verbale et non verbale
• Gérer les situations difficiles (objections et réclamations) avec les clients
• Attitude du commercial
• Premier contact
• Découverte, Argumentaire, Objections, Art de conclure, Prise de congé
• Suivi SAV ventes additionnelles

• Auto évaluation accueil
• Améliorer la connaissance de soi pour avoir la meilleure attitude possible : test Analyse transactionnelle
• Connaître son fonctionnement pour mieux fonctionner avec son client : test PNL
• L’AIP (l’Aptitude Intérieure Positive)  du Vendeur
• La Communication verbale et non verbale, attitude, gestuelle, regard, présentation…
• La communication interpersonnelle
• Accueil physique (déroulé des phases importantes de l’accueil)
• Observation, allez vers le client, toute la gestuelle d’accueil, le bonjour, bienvenu, présentation de soi, question ouverte d’accueil, introduction dans la zone d’accueil…

• Suite de l’accueil
• Savoir gérer les situations difficiles
• Critiques des clients et attitudes difficiles

• Les étapes de l’entretien de vente : Avec Vidéos et entraînements intensifs
• Méthode ADAC  inventée  par HV Conseil et Formation  Copyright
• 1er contact 
• Découverte des besoins du client : L’art des questions ouvertes
• Argumentation
• Le Traitement des objections commerciales, Savoir gérer les situations difficiles : Gérer les objections et les critiques
• L’Art de conclure, La Prise de congé
• La recherche de la vente additionnelle, être source de proposition
• Devenir une référence par son professionnalisme, toujours faire Mieux !

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
• Vidéos d’explications et de démonstration
• Accès à la plateforme de formation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d’évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.