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Date limite d'inscription 02 novembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
Éligible au CPF
Référence: AFPA261346538F
/Mise à jour le
Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel
AFPA Entreprise DR Auvergne Rhône Alpes
Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)
Objectifs
A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.
Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.
Programme
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connectés ou non
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
=> En savoir plus
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Assurer le service après-vente des appareils audiovisuels
=> En savoir plus
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formationTitre professionnel de niveau 4 (bac pro) de technicien d’après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel | RNCP N°39177 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| I1402 : Réparation de biens électrodomestiques et multimédia | Fiche métier - nouvel onglet |
2 sessions : Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel
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Date limite d'inscription 08 juin 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
- Session terminée
