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Date limite d'inscription 07 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
Éligible au CPF
Référence: AFPA241214340F
/Mise à jour le
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
DR AE Afpa Auvergne-Rhône-Alpes
Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)
Objectifs
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs résidentiels de loisirs et villages vacances. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement touristique.
Programme
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
=> En savoir plus
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
=> En savoir plus
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formationTitre professionnel de niveau IV (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air | RNCP N°38870 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| G1703 : Réception en hôtellerie | Fiche métier - nouvel onglet |
18 sessions : Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Bourg en Bresse
- Commune : Bourg-en-Bresse (01)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC Drôme Ardèche - Site de Valence
- Commune : Valence (26)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC Drôme Ardèche - Site de Romans sur Isère
- Commune : Romans-sur-Isère (26)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC Isère
- Commune : Le Pont-de-Claix (38)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Saint-Etienne
- Commune : Saint-Étienne (42)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Saint-Priest
- Commune : Saint-Priest (69)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Lyon-Vénissieux
- Commune : Vénissieux (69)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
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Date limite d'inscription 28 décembre 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
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Date limite d'inscription 07 décembre 2027
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
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Date limite d'inscription 12 mai 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 04 mai 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 06 avril 2026
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 08 décembre 2025
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 17 novembre 2025
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC de Chambéry
- Commune : Chambéry (73)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 10 novembre 2025
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 20 octobre 2025
AFPA Auvergne-Rhône-Alpes - Centre EPIC d'Annecy - Poisy
- Commune : Poisy (74)
- Session terminée
