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Éligible au CPF

Référence: 241210712F

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Mise à jour le

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air

H & C Conseil

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

3 sessions disponibles

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Objectifs

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Programme

 
  • L'hygiène et la sécurité : Les règles d'hygiène et de sécurité relatives aux aliments et aux personnes conformément à la réglementation en vigueur - Réagir en cas d'alerte.
  • Accueil et commercialisation : Accueillir le client - Promouvoir son établissement - Créer un support commercial - Organiser un séjour touristique.
  • Administration et gestion du poste : Les différentes tâches et obligations du poste - Les logiciels de main courante - Classer et archiver les informations - Le délogement - Les réservations - Gérer les mouvements de caisses.
  • Communication interne et externe : L'organisation de l'activité - L'interaction avec le personnel d'étages - Le vocabulaire professionnel - Les affichages obligatoires - Les fournisseurs et les commandes.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationTitre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air RNCP N°38870 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
G1703 : Réception en hôtellerie Fiche métier - nouvel onglet

Après la formation

Dans la région

A l'issue d'un cursus en apprentissage :

  • 12% des étudiants poursuivent leurs études
  • pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études, 78% des étudiants trouvent un emploi dans les 6 mois

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2020-2021 et 2021-2022/MESR InserSup données 2021 et 2022.

3 sessions : Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • au

    H & C Conseil

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

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    • Commune : Clermont-Ferrand (63)

    Apprentissage

    Contrat pro

  • au

    H & C Conseil

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

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    • Commune : Clermont-Ferrand (63)

    Apprentissage

    Contrat pro

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    H & C Conseil

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    • Commune : Clermont-Ferrand (63)
    • Session terminée

    Apprentissage

    Contrat pro