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Éligible au CPF

Référence: 261317096F

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Mise à jour le

Titre professionnel employé commercial

Titre reconnu niveau CAP

PassionPros FormaPassion

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 3 (CAP, BEP)

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Compétences attestées :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Approvisionner l'unité marchande
  • Assurer la présentation marchande des produits
  • Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
  • Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
  • Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme

Découverte du métier et de son environnement omnicanal 
  • Connaissance du secteur du commerce
  • Rôle et mission d’un employé de commerce
  • Enjeux du digital dans le commerce 
  • Enjeux du développement durable
Posture professionnelle 
  • La communication positive
  • Le travail en équipe
  • L’hygiène et la sécurité des biens et des personnes 
Gestion de la relation client 
  • L’accueil
  • Des besoins du clients à ses mobiles d’achat.
  • Mise en œuvre  des techniques de vente et d’argumentation.
  • Traitement des situations de réclamation.
 Mise en rayon et  présentation marchande des produits 
  • Réception, contrôle et stockage des produits. 
  • Mise  en rayon et en valeur des produits .
  • Tenue du bon état marchand .
  • Participation à la gestion des stocks et à l’inventaire.
Réalisation de l’encaissement dans le respect des procédures 
  • Utilisation du matériel de caisse.
  • L’encaissement (caisse traditionnelle et libre service).
  • Les différents moyens de paiement.
  • Respect des procédures internes et des règles de sécurité .
Amélioration de l’expérience client 
  • Satisfaction et fidélisation
  • Traitement des commandes client
  • Connaissance des services proposés
Accompagnement à la certifocation
=> En savoir plus

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationValider la certification 

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel employé commercial RNCP N°37099 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1106 : Vente en alimentation Fiche métier - nouvel onglet
D1505 : Personnel de caisse Fiche métier - nouvel onglet
D1507 : Mise en rayon libre-service Fiche métier - nouvel onglet
N1103 : Magasinage et préparation de commandes Fiche métier - nouvel onglet
N1105 : Manutention manuelle de charges Fiche métier - nouvel onglet

Après la formation

Dans la région

A l'issue d'un cursus en apprentissage :

  • 23% des étudiants poursuivent leurs études
  • pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études, 39% des étudiants trouvent un emploi dans les 6 mois

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2020-2021 et 2021-2022/MESR InserSup données 2021 et 2022.

1 session : Titre professionnel employé commercial

  • au

    Date limite d'inscription 30 avril 2026

    PassionPros FormaPassion

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Lyon 2e (69)

    Apprentissage

    Contrat pro