L’employé commercial participe au bon fonctionnement d’une unité marchande, alimentaire ou non alimentaire. Il intervient tout au long du parcours produit, de la réception à la vente, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
Gestion des produits et des stocks :
Il réceptionne les marchandises, en vérifie la conformité et signale les anomalies. Il stocke et range les produits selon les règles de sécurité et d’ergonomie. Il suit les stocks, prend en compte les ventes et réservations clients pour ajuster les commandes, et participe aux inventaires.
Mise en rayon et tenue du linéaire :
Il met en rayon l’offre produits, effectue le réassort et veille à la présentation marchande : propreté, visibilité et accessibilité. Il participe à la mise en place des opérations commerciales et promotionnelles selon les consignes reçues.
Relation client et vente :
En contact direct avec la clientèle, il accueille avec attention, identifie les besoins, y compris ceux des personnes en situation de handicap, et valorise l’offre produits et services. Il explique et met en œuvre les dispositifs d’aide à l’achat. En cas de réclamation ou de litige, il garde une attitude professionnelle et fait appel à sa hiérarchie si nécessaire.
Encaissement et dispositifs d’aide à l’achat :
Il met en service les dispositifs d’encaissement, diagnostique les pannes courantes et assure la maintenance de premier niveau. Il enregistre les ventes, encaisse les règlements et gère le flux des clients, notamment aux caisses libre-service. Il applique les contrôles destinés à limiter la démarque inconnue.
Organisation et sécurité :
Sous la responsabilité de sa hiérarchie, il respecte les consignes de sécurité et les engagements RSE de l’enseigne. Il réagit rapidement en cas d’imprévu, adapte ses priorités et alerte les services concernés. Il communique avec les clients, les collègues, les fournisseurs, les transporteurs et les services internes (logistique, service client, centrale d’achat).
Conditions de travail :
L’emploi s’exerce sur la surface de vente ou en réserve, dans un environnement souvent bruyant et nécessitant des déplacements fréquents. Les variations de température peuvent être importantes. Le port d’équipements de protection (EPI) est obligatoire et un certificat CACES peut être requis pour la manutention. Les horaires sont variables et peuvent inclure le week-end ou les jours fériés.
Compétences essentielles :
Rigueur, sens du service, adaptabilité, esprit d’équipe et réactivité. L’employé commercial maîtrise les règles de sécurité, les outils numériques du commerce et contribue aux objectifs de vente et à la satisfaction client.
