CCP1 – Accompagner les publics vers un usage autonome des outils numériques et services en ligne
Accueillir les personnes et présenter les missions de la médiation numérique
Créer un espace d’accueil favorable aux échanges, adapter sa communication et écouter
activement la demande. Présenter clairement les missions de la médiation numérique et orienter
si besoin vers les bons interlocuteurs.
Recueillir les besoins, poser un diagnostic partagé et proposer des
accompagnements adaptés
Conduire un entretien individuel ou collectif pour comprendre les attentes et identifier les freins.
Formuler avec la personne un diagnostic partagé et proposer un accompagnement cohérent avec
sa situation.
Concevoir et programmer des accompagnements aux usages numériques
Traduire les besoins en objectifs pédagogiques et construire un scénario adapté aux publics visés.
Planifier, créer des supports accessibles et actualiser l’offre en fonction des retours et usages.
Préparer et animer des accompagnements aux usages numériques dans
différents lieux et environnements
Organiser l’espace, le matériel et l’animation pour répondre aux besoins spécifiques des
participants.
Créer un climat de confiance, favoriser l’apprentissage entre pairs et ajuster en temps réel les
contenus...
ect
CCP2 – Accompagner les publics les plus éloignés du numérique dans un réseau territorial
Développer un réseau local en lien avec l’inclusion numérique
Construire et entretenir un réseau d’acteurs publics et privés pour favoriser l’inclusion numérique.
Promouvoir l’offre de médiation numérique et collaborer pour élaborer un parcours usager
territorial.
Accompagner aux usages numériques sur les plateformes administratives
Évaluer les besoins des personnes pour un accompagnement adapté aux démarches
administratives numériques. Guider la navigation, renforcer l’autonomie et encourager la
participation à des ateliers de pratique.
Aller vers les personnes les plus éloignées du numérique du territoire
Repérer et approcher les publics les plus éloignés du numérique en lien avec les professionnels
sociaux. Installer une présence de proximité, susciter l’intérêt et orienter vers les ressources
adaptées.
Sécuriser les pratiques numériques des publics
Concevoir et coanimer des actions de sensibilisation aux risques numériques adaptées aux
différents publics. Favoriser un esprit critique et une pratique numérique sûre par des méthodes
participatives et un cadre rassurant...
ect
