au
GRETA Auvergne
- Commune : Clermont-Ferrand (63)
Éligible au CPF
Référence: 261351722F
/Mise à jour le
Titre professionnel conseiller relation client à distance
CFA de l'Education nationale en Auvergne (CFA-ENA)
Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)
Objectifs
Le conseiller utilise les outils numériques de gestion de la relation client et les outils de communication en veillant à respecter le règlement général sur la protection des données des clients et des usagers (RGPD).
Le conseiller contribue à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes. Il soutient également la performance commerciale de l'entreprise par la proposition de solutions adaptées et par la promotion de produits ou de services additionnels et/ou complémentaires.
Le conseiller contribue à une qualité de service optimale en répondant efficacement aux demandes. Il soutient également la performance commerciale de l'entreprise par la proposition de solutions adaptées et par la promotion de produits ou de services additionnels et/ou complémentaires.
Programme
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer des prestations de service personnalisées en relation client à distance
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Développer la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formation
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| Titre professionnel conseiller relation client à distance | RNCP N°42431 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| D1408 : Téléconseil et télévente | Fiche métier - nouvel onglet |
