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Éligible au CPF

Référence: 241227394F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Adonis - Lyon

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

7 sessions disponibles

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Objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :
  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme

La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      BC1 :
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;
  • Gérer des situations de retention client    
BC2 :  
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
  • Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;
  • Gérer des situations de rétentions client;
  • Assurer le recouvrement amiables de créances        

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationCette formation permet d'obtenir le Titre professionnel Conseiller en relation client à distance, niveau 4, enregistré au RNCP.
Le candidat à l'examen sera évalué selon les modalités suivantes :
  • E1 - Mise en situation professionnelle (3h) ;
  • E2 - Entretien technique (30 min) ;
  • E3- Entretien Final (15 min) 

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller relation client à distance RNCP N°35304 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1408 : Téléconseil et télévente Fiche métier - nouvel onglet
M1401 : Conduite d'enquêtes Fiche métier - nouvel onglet

Après la formation

Dans la région

A l'issue d'un cursus en apprentissage :

  • 82% des étudiants poursuivent leurs études

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2020-2021 et 2021-2022/MESR InserSup données 2021 et 2022.

7 sessions : Titre professionnel conseiller relation client à distance

  • au

    Date limite d'inscription 29 avril 2025

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 30 décembre 2026

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel

    Contrat pro

    Apprentissage

  • au

    Date limite d'inscription 30 mai 2026

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 29 juin 2027

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel

    Contrat pro

    Apprentissage

  • au

    Date limite d'inscription 29 juin 2027

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel
    • Session terminée

    Apprentissage

  • au

    Date limite d'inscription 30 décembre 2026

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel
    • Session terminée

    Apprentissage

  • au

    Date limite d'inscription 29 septembre 2025

    Adonis - Lyon

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel
    • Session terminée

    Formation professionnelle