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Éligible au CPF

Référence: 261344424F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller de vente

RNCP 37098

Proformance

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

Bloc 1 — Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Veille professionnelle et commerciale : observation et analyse de l'offre, de la concurrence et des tendances du marché
  • Gestion des flux marchands : réception des marchandises, préparation et mise en rayon, gestion des stocks
  • Merchandising : implantation des produits, mise en valeur des promotions et nouveautés, respect des règles de sécurité et d'accessibilité
  • Analyse des performances commerciales : calcul et suivi des indicateurs (CA, panier moyen, taux de transformation), reporting auprès de la hiérarchie
Bloc 2 — Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Image de l'unité marchande : représentation de l'enseigne, e-réputation, présence sur les réseaux sociaux
  • Entretien de vente : accueil, identification des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente
  • Suivi des ventes : gestion des commandes, des retours et des réclamations
  • Fidélisation client : développement de la relation client, gestion des litiges et incivilités, actions de fidélisation omnicanales
Modules transversaux : préparation à la certification (dossier professionnel, REAC, REV), objectif emploi (CV, recherche d'emploi, entretien), citoyenneté et valeurs de la République

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationObtention du Titre Professionnel Conseiller de Vente (RNCP 37098, Niveau 4), délivré par le Ministère du Travail.
Le titre est composé de 2 blocs de compétences (CCP) pouvant être obtenus indépendamment :
  • CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
L'évaluation finale est réalisée par un centre certificateur agréé externe et comprend : une mise en situation professionnelle (2h), un entretien technique (30 min), un questionnement à partir de productions (1h10) et un entretien final (15 min). Durée totale de l'épreuve : 3h55.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller de vente RNCP N°37098 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1209 : Vente de végétaux Fiche métier - nouvel onglet
D1210 : Vente en animalerie Fiche métier - nouvel onglet
D1211 : Vente en articles de sport et loisirs Fiche métier - nouvel onglet
D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer Fiche métier - nouvel onglet
D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Titre professionnel conseiller de vente

  • au

    Proformance

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Clermont-Ferrand (63)

    Apprentissage