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Éligible au CPF

Référence: 261340346F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller de vente

C'TOP Formation

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

2 sessions disponibles

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Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

CCP 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande
CP1 Veille professionnelle et commerciale
  • Mise en place d'un système de veille.
  • Rechercher les informations sur l’évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients
  • Sélectionner les différentes des sources d’information (sites internet, réseaux sociaux, différents médias).
CP2 Gestion des flux marchands
  • Réception et contrôle des commandes et des marchandises,
  • Ranger, préparer les produits pour la vente, mise en rayon.
  • Suivi et mise à jour des stocks, inventaires.
CP 3 Merchandising et valorisation de l'offre
  • Implantation des produits dans les rayons dans le respect des règles de l’unité marchande
  • Présentation visuelle des produits pour développer les ventes.
CP 4 Analyse des performances et reporting
  • Calcul des indicateurs (CA, Panier Moyen, IV, TT),
  • Analyse des écarts et rédaction de synthèses pour la hiérarchie.
  • Utilisation des outils numériques et de communication.
CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
CP 5 Image de marque et accueil client
  • Valorisation de l’image de l’entreprise, de ses produits et services
  • Présentation de l’unité marchande selon les situations de communication orale ou écrite ou différents canaux (BtoB – BtoC - en physique, sur les réseaux sociaux et professionnels, ...).
CP 6 Conduite de l'entretien de vente-conseil
  • Méthodologie complète de la vente (Accueil, entretiens, argumentation, besoins, objections, vente additionnelle, conclusion, SBAM, SONCAS, CAP/AIDA…),
  • Proposition de solutions omnicanales (Click & Collect, E-réservation).
CP 7 Suivi des ventes et parcours client
  • Respect des procédures de l’unité marchande
  • Suivi de la commande jusqu’à la livraison – outils de suivi - GRC
  • Traitement des réclamations – proposer des solutions
  • Traiter les litiges, relance, transmission aux services compétents.
CP 8 Fidélisation et relation client durable
  • Analyser et anticiper les besoins du client
  • Mettre en place des offres commerciales de fidélisation ciblés
  • Diffuser l’information sur les différents canaux
  • S’approprier et adopter les outils numériques existants dans l’entreprise
  • Exploitation des avis clients et réseaux sociaux.
  • Collecte de données (RGPD),
Compétences Transversales :
Communiquer
Adopter un comportement orienté vers l'autre
Mobiliser les environnements numériques

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationPar exercices et épreuves de fin de formation visant à juger les connaissances et les compétences acquises lors de la formation. La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification de fin de formation.
Titre de Niveau 4, inscrit au RNCP, délivré par un jury de professionnels.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande et assurer la gestion et l’animation commerciale, dans le respect des procédures de l’entreprise, des règles de sécurité et des objectifs de performance.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller de vente RNCP N°37098 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1209 : Vente de végétaux Fiche métier - nouvel onglet
D1210 : Vente en animalerie Fiche métier - nouvel onglet
D1211 : Vente en articles de sport et loisirs Fiche métier - nouvel onglet
D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer Fiche métier - nouvel onglet
D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne Fiche métier - nouvel onglet

2 sessions : Titre professionnel conseiller de vente

  • au

    Date limite d'inscription 05 octobre 2026

    C'TOP Formation

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    • Commune : Feurs (42)

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 04 janvier 2027

    C'TOP Formation

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    • Commune : Feurs (42)

    Formation professionnelle