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Éligible au CPF

Référence: 231167562F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller de vente

AGM Formation (G5 Formation)

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

16 sessions disponibles

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Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Accueillir, informer et conseiller les clients en adoptant une posture professionnelle adaptée.
  • Identifier les besoins, attentes et motivations d'achat des clients.
  • Accompagner le client dans son parcours d'achat et proposer des solutions adaptées.
  • Réaliser des ventes en mobilisant les techniques de vente et de conseil.
  • Valoriser l'offre de produits et de services de l'entreprise.
  • Mettre en œuvre des actions de merchandising et assurer l'attractivité de l'espace de vente.
  • Participer à la gestion des stocks, aux réceptions et au réassort des produits.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du point de vente.
  • Fidéliser la clientèle grâce à une qualité de service optimale.
  • Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion commerciale liés à l'activité de vente.
  • Traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction client.

Programme

La formation Conseiller de Vente permet d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller et accompagner les clients, tout en contribuant à l'animation et à la performance commerciale d'un point de vente.
Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Approvisionnement et gestion des stocks.
  • Réception et contrôle des marchandises.
  • Mise en rayon et réassort des produits.
  • Implantation et valorisation de l'offre commerciale.
  • Techniques de merchandising.
  • Participation aux opérations promotionnelles et commerciales.
  • Utilisation des outils numériques liés à l'activité commerciale.
  • Prévention des ruptures et suivi des indicateurs de performance.
  • Contribution à l'attractivité du point de vente.
Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Accueil physique, téléphonique et digital des clients.
  • Découverte des besoins et analyse de la demande.
  • Techniques de conseil et d'accompagnement à l'achat.
  • Argumentation commerciale et vente de produits et services.
  • Vente additionnelle et montée en gamme.
  • Encaissement et gestion des opérations courantes.
  • Gestion des réclamations et des situations difficiles.
  • Fidélisation de la clientèle.
  • Suivi de la satisfaction client.
  • Communication professionnelle et relation client.
Enseignements transversaux
  • Techniques de communication orale et écrite.
  • Connaissance de l'environnement commercial.
  • Sens de la qualité de service.
  • Travail en équipe.
  • Utilisation des outils bureautiques et numériques.
  • Sensibilisation aux règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques.
  • Développement des compétences comportementales (relationnel, écoute, adaptabilité, organisation)

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationÀ l'issue de la formation, les participants seront capables d'accueillir et conseiller efficacement les clients, de contribuer à la mise en valeur de l'offre commerciale, de participer à la gestion des produits et des stocks, de réaliser des ventes dans le respect des objectifs fixés et de fidéliser la clientèle grâce à une expérience d'achat de qualité. Ils pourront exercer leurs compétences dans différents secteurs du commerce de détail, de la distribution spécialisée ou de la grande distribution.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller de vente RNCP N°37098 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1209 : Vente de végétaux Fiche métier - nouvel onglet
D1210 : Vente en animalerie Fiche métier - nouvel onglet
D1211 : Vente en articles de sport et loisirs Fiche métier - nouvel onglet
D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer Fiche métier - nouvel onglet
D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne Fiche métier - nouvel onglet

Après la formation

Dans la région

A l'issue d'un cursus en apprentissage :

  • 26% des étudiants poursuivent leurs études
  • pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études, 51% des étudiants trouvent un emploi dans les 6 mois
Dans cet établissement

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2023-2024 et 2023-2024/MESR InserSup données 2023 et 2024.

16 sessions : Titre professionnel conseiller de vente

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    • Commune : Chambéry (73)

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    • Commune : Albertville (73)

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    Formation professionnelle

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