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Éligible au CPF

Référence: 261350253F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller de vente - RNCP37098

C'Top Formation

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

2 sessions disponibles

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Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

CCP 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande
CP1 Veille professionnelle et commerciale
  • Mise en place d'un système de veille (évolution du marché, de l’offre, les comportements d’achat, la concurrence et les avis clients)
  • Sélectionner les différentes des sources d’information (sites internet, réseaux sociaux, différents médias).
CP2 Gestion des flux marchands
  • Réception et contrôle des commandes et des marchandises, préparer les produits pour la vente, mise en rayon.
  • Suivi et mise à jour des stocks, inventaires.
CP 3 Merchandising et valorisation de l'offre
  • Implantation des produits dans les rayons - Présentation visuelle des produits pour développer les ventes.
CP 4 Analyse des performances et reporting
  • Calcul des indicateurs (CA, Panier Moyen, IV, TT),
  • Analyse des écarts et rédaction de synthèses pour la hiérarchie.
CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
CP 5 Image de marque et accueil client
  • Valorisation de l’image de l’entreprise, de ses produits et services
  • Communication orale ou écrite ou différents canaux (BtoB – BtoC - en physique, sur les réseaux sociaux et professionnels, ...).
CP 6 Conduite de l'entretien de vente-conseil
  • Accueil, entretiens, argumentation, besoins, objections, vente additionnelle, conclusion, SBAM, SONCAS, CAP/AIDA…),
  • Proposition de solutions omnicanales (Click & Collect, E-réservation).
CP 7 Suivi des ventes et parcours client
  • Respect des procédures internes  - Suivi de la commande jusqu’à la livraison – outils de suivi - GRC
  • Traitement des réclamations et des litiges – solutions, relance, transmission aux services compétents.
CP 8 Fidélisation et relation client durable
  • Analyser et anticiper les besoins du client
  • Mise en place des offres commerciales de fidélisation ciblés
  • Communiquer et utiliser les outils numériques sur les différents canaux
  • Collecte de données (RGPD), Exploitation des avis clients et réseaux sociaux.
Compétences Transversales :
Communiquer - Adopter un comportement orienté vers l'autre - Mobiliser les environnements numériques 

Accompagnement du parcours de formation
Différents entretiens en cours de formations
Ateliers recherche de stage
Accompagnement Dossiers et Entrainement à la certification 
Évaluations tout le long de la formation et Évaluation en Cours de Formation
Epreuves de certification devant jury professionnel  - durée de l'épreuve 3h55

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationPassage de la certification sur le site de C'TOP Formation - centre agréé pour l'organisation des sessions d'examen visant l'obention du titre.
Niveau du diplôme à obtenir : niveau 4 (BAC) A l'issue de la formation, l'apprenant devra avoir acquis les compétences du titre, avant passage de la certification devant le jury et avoir réalisé ses heures de stages.
La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification par le candidat; le cas échéant si réussite partielle : si le le candidat valide 1 certificat de compétences professionnel (CCP) sur les 2, ou si échec,  le candidat pourra repasser la certification partielle (CCP manquant) ou complète dans un délai d'un an.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller de vente RNCP N°37098 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1209 : Vente de végétaux Fiche métier - nouvel onglet
D1210 : Vente en animalerie Fiche métier - nouvel onglet
D1211 : Vente en articles de sport et loisirs Fiche métier - nouvel onglet
D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer Fiche métier - nouvel onglet
D1214 : Vente en habillement et accessoires de la personne Fiche métier - nouvel onglet

2 sessions : Titre professionnel conseiller de vente - RNCP37098

  • au

    Date limite d'inscription 25 septembre 2026

    C'Top Formation

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    • Distanciel

    Formation professionnelle

    Contrat pro

  • au

    Date limite d'inscription 23 décembre 2026

    C'Top Formation

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

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    Formation professionnelle

    Contrat pro