Titre professionnel conseiller commercial

Le conseiller commercial organise sa prospection selon le plan d’actions commerciales (PAC) de l’entreprise. Il valorise les produits, services et solutions proposés et conseille les prospects et clients en tenant compte de leurs besoins. Son activité s’exerce dans le respect de la politique commerciale, des procédures internes et des principes d’éco-responsabilité, notamment en matière de sobriété numérique.
Pour rester performant, il met en place une veille portant sur le marché, la concurrence, les comportements d’achat, les avis clients et la réglementation. Il actualise régulièrement ses connaissances sur l’offre de l’entreprise et analyse ces informations afin d’adapter sa stratégie commerciale.
Il contribue à l’image de l’entreprise à travers une communication positive sur l’ensemble des canaux. Il adapte sa prospection à chaque cible, choisit le canal le plus pertinent pour engager le prospect et suscite son intérêt. Dans sa démarche, il prend en compte d’éventuelles situations de handicap. Sur les réseaux sociaux, il crée et anime un profil professionnel, publie du contenu commercial et utilise les techniques de social selling conformément aux consignes de l’entreprise.
Pour fidéliser son portefeuille, il anticipe les besoins des clients, propose des offres personnalisées et maintient un contact régulier via le canal adapté. Il analyse ses résultats commerciaux, identifie les écarts par rapport aux objectifs, rédige une note de synthèse à destination de son manageur et propose des actions correctives.
Lors de l’entretien de vente, il respecte les conditions générales de vente, analyse le niveau d’information du prospect, identifie ses besoins, adopte une posture d’expert-conseil, argumente, traite les objections, négocie et conclut la vente. Il gère également les litiges, assure les relances et coordonne si besoin avec les services internes pour garantir le respect des engagements.
Le conseiller commercial organise son activité en autonomie dans le cadre défini par l’entreprise et optimise ses déplacements. Il travaille en relation avec son manageur, l’équipe commerciale et, dans les grandes structures, avec le service marketing. Il interagit avec des clients particuliers ou professionnels, souvent en situation de mobilité.
Le poste implique un travail prolongé sur écran, des déplacements réguliers, parfois des horaires atypiques et éventuellement des nuitées hors domicile.

1/ - Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
- Mettre en œuvre la démarche de prospection
- Analyser ses performances commerciales et en rendre

2/ - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client

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Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2020-2021 et 2021-2022/MESR InserSup données 2021 et 2022.