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Éligible au CPF

Référence: 2211010F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller commercial

AGM Formation (G5 Formation)

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

15 sessions disponibles

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Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
  • Prospecter et développer un portefeuille de clients et de prospects.
  • Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées.
  • Présenter, argumenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise.
  • Conduire des entretiens de vente en face à face, à distance ou en environnement digital.
  • Négocier les conditions commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Conclure des ventes et assurer le suivi des dossiers clients.
  • Développer une relation de confiance favorisant la fidélisation de la clientèle.
  • Organiser et planifier son activité commerciale de manière autonome.
  • Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
  • Suivre les indicateurs de performance commerciale et contribuer à l'atteinte des objectifs de vente.
  • Représenter l'entreprise auprès des clients en adoptant une communication professionnelle et efficace.

Programme

La formation Conseiller Commercial prépare les participants à développer l'activité commerciale d'une entreprise en prospectant de nouveaux clients, en commercialisant des produits ou services et en assurant le suivi de la relation client.
Bloc 1 : Prospecter un secteur de vente
  • Analyse du marché et de l'environnement commercial.
  • Identification et qualification des prospects.
  • Construction et gestion d'un plan de prospection.
  • Techniques de prospection téléphonique, physique et digitale.
  • Utilisation des réseaux sociaux professionnels et outils numériques.
  • Prise de rendez-vous commerciaux.
  • Organisation et suivi de l'activité commerciale.
  • Gestion et mise à jour d'un portefeuille prospects/clients.
  • Utilisation d'un logiciel CRM.
Bloc 2 : Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  • Techniques de communication commerciale.
  • Découverte des besoins et analyse de la demande client.
  • Présentation et argumentation commerciale.
  • Conseil et personnalisation de l'offre.
  • Traitement des objections.
  • Techniques de négociation et de conclusion de vente.
  • Vente en face à face, à distance et en environnement omnicanal.
  • Suivi commercial et gestion de la relation client.
  • Fidélisation et développement du portefeuille clients.
  • Gestion des réclamations et de la satisfaction client.
Enseignements transversaux
  • Communication professionnelle orale et écrite.
  • Outils bureautiques et numériques.
  • Techniques de gestion du temps et d'organisation.
  • Travail en équipe et collaboration.
  • Développement des compétences comportementales (écoute active, adaptabilité, posture commerciale).
  • Sensibilisation aux enjeux de qualité de service et de satisfaction client.
  • Connaissance de l'environnement économique et commercial.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationÀ l'issue de la formation, les participants seront capables de prospecter efficacement un secteur de vente, d'identifier et de développer des opportunités commerciales, de conseiller les clients, de vendre des produits ou services adaptés à leurs besoins, de fidéliser leur clientèle et de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise. Ils seront en mesure d'exercer leur activité de manière autonome en utilisant les outils numériques et les techniques de vente adaptées aux différents canaux de distribution.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller commercial RNCP N°37717 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
C1102 : Conseil clientèle en assurances Fiche métier - nouvel onglet
D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises Fiche métier - nouvel onglet
D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers Fiche métier - nouvel onglet
D1404 : Relation commerciale en vente de véhicules Fiche métier - nouvel onglet
D1407 : Relation technico-commerciale Fiche métier - nouvel onglet
D1501 : Animation de vente Fiche métier - nouvel onglet

Après la formation

Dans cet établissement

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2023-2024 et 2023-2024/MESR InserSup données 2023 et 2024.

15 sessions : Titre professionnel conseiller commercial

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    • Commune : Albertville (73)

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