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Éligible au CPF

Référence: 261363135F

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Mise à jour le

Titre professionnel conseiller commercial - Bloc 2 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services (RNCP37717BC02)

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Compétences attestées :

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
  • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l'expérience client

Programme


Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

Module 1 - Représentation de l'entreprise, accueil & découverte client = +/- 130 heures

Rôle du conseiller commercial & posture d'expert-conseil
Image de marque, valeurs de l'entreprise et représentation professionnelle
Accueil client omnicanal (présentiel, téléphone, digital) et création de la relation de confiance
Prise en compte des situations de handicap du client ou de son entourage
Découverte des besoins : questionnement, écoute active, reformulation (méthode SONCAS)
Analyse des attentes et qualification du besoin — fiche client

Évaluations : Jeux de rôle d'accueil, cas de découverte client, quiz
Ateliers : Simulation d'accueil omnicanal, plan de découverte, fiche client
Suivi : Coaching individuel

Module 2 - Conduite de l'entretien de vente & négociation = +/- 190 heures

Techniques de vente et argumentation personnalisée (CAP / SONCAS)
Présentation d'une offre adaptée et démonstration de la valeur
Traitement des objections et reformulation
Techniques de négociation (marges, conditions, contreparties)
Closing : conclusion de la vente et engagement du client
Établissement des documents commerciaux (devis, bon de commande)
Vente omnicanale : présentiel, téléphone, digital

Évaluations : Simulations d'entretiens de vente, oral de vente, cas de négociation
Ateliers : Pitch produit, jeux de rôle vente, gestion des objections, vente omnicanale
Suivi : Coaching commercial + enregistrements commentés + mise en application en entreprise

Modules 3 - Suivi des ventes, SAV & fidélisation + préparation certification = +/- 120 heures

Suivi de commande, livraison et respect des engagements commerciaux
Service après-vente et traitement des réclamations et litiges (rôle d'interface, relances)
Mesure de la satisfaction client (enquêtes, NPS) et analyse
Actions de fidélisation et offres commerciales personnalisées
Communication professionnelle orale & écrite construction du Dossier Professionnel (DP) &
préparation certification : oraux blancs, simulations

Évaluations : Traitement de réclamation, plan de fidélisation, oral blanc
Ateliers : Gestion des litiges, enquête de satisfaction, plan de fidélisation, entraînement jury
Suivi : Mentorat + projet tutoré

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationÀ l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
  • Représenter l'entreprise et valoriser son image auprès des clients et prospects, en adoptant une posture commerciale professionnelle ;
  • Conseiller le client et conduire un entretien de vente structuré, de la découverte des besoins jusqu'à la conclusion (argumentation, reformulation, traitement des objections, négociation, closing) ;
  • Assurer le suivi des ventes, gérer les relances commerciales et traiter les réclamations dans le cadre d'un entretien de suivi clientèle ;
  • Fidéliser la clientèle en consolidant l'expérience client et en mettant en œuvre des actions de fidélisation adaptées.
Cette formation permet de valider le Bloc de compétences 2 « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services » du Titre Professionnel Conseiller Commercial (RNCP37717 - RNCP37717BC02).

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel conseiller commercial RNCP N°37717 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
C1102 : Conseil clientèle en assurances Fiche métier - nouvel onglet
D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises Fiche métier - nouvel onglet
D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers Fiche métier - nouvel onglet
D1404 : Relation commerciale en vente de véhicules Fiche métier - nouvel onglet
D1407 : Relation technico-commerciale Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Titre professionnel conseiller commercial - Bloc 2 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services (RNCP37717BC02)

  • au

    Date limite d'inscription 31 décembre 2027

    • Distanciel

    Formation professionnelle