Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Prospecter un secteur de vente
Module 1 - Veille, analyse du marché, ciblage & plan d'actions commerciales = +/- 140 heures
Rôle du conseiller commercial & posture client
Stratégie de prospection multicanal : téléphone, digital, terrain
Veille commerciale & analyse marché
Construction d’un plan d’actions commerciales
Organisation, ciblage, segmentation client
Utilisation CRM, outils de prospection & reporting
Évaluations : Quiz, dossier de veille, analyse de marché, plan d'actions commerciales, fichier de ciblage
Ateliers : Veille secteur & réseaux, benchmark concurrentiel, personas, argumentaire
Suivi : Coaching individuel
Module 2 - Démarche de prospection multicanale, CRM & organisation de l'activité = +/- 160 heures
Prospection téléphonique : script, accroche, découverte, traitement des objections, prise de rendez-vous
Prospection digitale & social selling : LinkedIn, e-mailing, séquences multicanales
Découverte client, reformulation, traitement objections Techniques de closing & négociation
Gestion du suivi client & réclamations
Fidélisation & expérience client
Communication professionnelle & posture commerciale
Gestion du pipeline et des relances, automatisation et productivité commerciale
Évaluations : : Simulations d'appels, séquence de social selling, jeux de rôle de prospection, cas pratique CRM &
tenue d'un pipeline
Ateliers : Phoning, prospection LinkedIn, simulation terrain, paramétrage CRM, séquences de relance
Suivi : Mentorat + mise en application en entreprise
Pilotage de la performance, reporting + préparation certification — 120 h
Marketing digital & social selling
Utilisation CRM & outils collaboratifs
Communication orale & écrite professionnelle
Construction du Dossier Professionnel (DP)
Préparation certification : oraux blancs, simulations
Évaluations : Tableau de bord, note de synthèse, cas pratique CRM, oral blanc
Ateliers : Tableaux de bord / reporting, entraînement jury, construction du DP
Suivi : Projet tutoré + mentorat
