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Éligible au CPF

Référence: 261357446F

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Mise à jour le

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

ARES FORMATION - Alphaprimo

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

5 sessions disponibles

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Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assurer les activités d'accueil d'une structure
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Gérer les activités administratives d'une structure

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationÊtre capable de accueillir, orienter et renseigner les clients avec une posture professionnelle adaptée.
Être capable de créer, mettre à jour et gérer l'historique des dossiers d'abonnements et des comptes clients.
Être capable de traiter les demandes courantes, gérer les réclamations de premier niveau et assurer le suivi de la satisfaction client.
Être capable de réaliser la facturation courante et d'effectuer le suivi des règlements ainsi que les relances pour impayés.
Être capable de réceptionner, traiter, diffuser et archiver l'information et le courrier (physique et dématérialisé).
Être capable de rédiger et mettre en page des documents administratifs et commerciaux (courriers, comptes-rendus, notes internes, synthèses).
Être capable de gérer les agendas, d'organiser des réunions, des rendez-vous et la logistique des déplacements professionnels.
Être capable de suivre les stocks de fournitures de bureau et de passer les commandes auprès des fournisseurs.
 

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative RNCP N°41239 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1601 : Accueil et renseignements Fiche métier - nouvel onglet
M1602 : Opérations administratives Fiche métier - nouvel onglet
M1607 : Secrétariat Fiche métier - nouvel onglet

5 sessions : Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

  • au

    Date limite d'inscription 10 septembre 2026

    ARES FORMATION - Alphaprimo

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 10 septembre 2026

    ARES FORMATION - Alphaprimo

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Roanne (42)

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 20 septembre 2026

    ARES FORMATION - Alphaprimo

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Roanne (42)

    Apprentissage

  • au

    Date limite d'inscription 31 janvier 2027

    ARES FORMATION - Alphaprimo

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Roanne (42)

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 01 février 2027

    ARES FORMATION - Alphaprimo

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Distanciel

    Formation professionnelle