Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Module A Connaissances de base (29 heures)
CCP 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Module 1 Assurer l'accueil physique et téléphonique (59 heures)
Module 2 Gérer des situations complexes à l'accueil (8 heures)
Module 3 Traiter les flux d'information internes et externes (59 heures)
CCP 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
Module 4 Prendre en charge les activités administratives courantes (3 heures)
Module 5 Assurer le traitement administratif des dossiers (68 heures)
Module 6 Traiter les réclamations courantes (20 heures)

Module 7 Révisions (14 heures)
Module 8 Dossier professionnel (40 heures)

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