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Éligible au CPF

Référence: 261317135F

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Mise à jour le

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

GRETA Savoie Haute-Savoie

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

4 sessions disponibles

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Objectifs

  • Le titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative forme des professionnels polyvalents, capables d'assurer un accueil de qualité et de prendre en charge la gestion administrative courante d'une structure
Compétences visées :
CCP1: Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique,
  • Gérer des situations complexes à l'accueil,
  • Traiter les flux d'information internes et externes

CCP2 : Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme

Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Techniques d’accueil physique, téléphonique et multicanal
  • Communication professionnelle, posture d’accueil, image de la structure
  • Accueil inclusif et prise en compte des situations
    de handicap
  • Traçabilité des interactions

Module 2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
  • Analyse des besoins et des situations sensibles
  • Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
  • Sécurité et procédures d’urgence

Module 3 – Traiter les flux d’information internes et externes
  • Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
  • Rédaction des écrits professionnels courants
  • Transmission, archivage et traçabilité des documents

Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
  • Numérisation, classement et archivage des documents
  • Gestion des fournitures et commandes

Module 5 – Assurer le traitement administratif
des dossiers
  • Constitution et suivi de dossiers administratifs
  • Gestion des demandes, commandes et relances
  • Traçabilité des échanges et gestion de l’information
 Module 6 – Traiter les réclamations courantes
  • Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
  • Mise en œuvre d’actions correctives
  • Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours :
Communiquer dans un contexte professionnel
Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
Respecter la confidentialité et le RGPD
Adopter des pratiques écoresponsables
 
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation

 

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationValidation du titre "Chargé d'accueil de gestion administrative". Pour obtenir le titre, le passage d'une certification est obligatoire : évaluations en cours de formation, mise en situation écrite et orale, production du candidat et dossier professionnel, entretiens avec un jury. Cette certification peut être obtenue en totalité, ou capitalisation des blocs de compétences. 

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative RNCP N°41239 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1601 : Accueil et renseignements Fiche métier - nouvel onglet
M1602 : Opérations administratives Fiche métier - nouvel onglet
M1607 : Secrétariat Fiche métier - nouvel onglet

4 sessions : Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

  • au

    GRETA Savoie Haute-Savoie

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Bassens (73)

    Formation professionnelle

  • au

    GRETA Savoie Haute-Savoie

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Annemasse (74)

    Formation professionnelle

  • au

    GRETA Savoie Haute-Savoie

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Bassens (73)

    Apprentissage

    Contrat pro

    Formation professionnelle

  • au

    GRETA Savoie Haute-Savoie

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Bassens (73)

    Apprentissage

    Contrat pro

    Formation professionnelle