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Éligible au CPF

Référence: 261315240F

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Mise à jour le

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

GRETA Ardèche Drôme

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

2 sessions disponibles

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Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme

Module 1 – Assurer l’accueil physique et téléphonique
Techniques d’accueil physique, téléphonique et multicanal
Communication professionnelle, posture d’accueil, image de la structure
Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap
Traçabilité des interactions
Module 2 – Gérer des situations complexes à l’accueil
Analyse des besoins et des situations sensibles
Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée
Sécurité et procédures d’urgence
Module 3 – Traiter les flux d’information internes et externes
Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier
Rédaction des écrits professionnels courants
Transmission, archivage et traçabilité des documents
Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes
Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings
Numérisation, classement et archivage des documents
Gestion des fournitures et commandes
Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers
Constitution et suivi de dossiers administratifs Gestion des demandes, commandes et relances Traçabilité des échanges et gestion de l’information-
Module 6 – Traiter les réclamations courantes
Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau
Mise en œuvre d’actions correctives
Traçabilité et suivi des réclamations
Compétences transversales intégrées tout au long du parcours
• Communiquer dans un contexte professionnel
• Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs
• Respecter la confidentialité et le RGPD
• Adopter des pratiques écoresponsables
Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.
 
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Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formation

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative RNCP N°41239 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1601 : Accueil et renseignements Fiche métier - nouvel onglet
M1602 : Opérations administratives Fiche métier - nouvel onglet
M1607 : Secrétariat Fiche métier - nouvel onglet

2 sessions : Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

  • au

    GRETA Ardèche Drôme

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    • Commune : Privas (07)

    Formation professionnelle

  • au

    GRETA Ardèche Drôme

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    • Commune : Valence (26)

    Formation professionnelle