Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

Gérer les activités administratives d'une structure

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

Le (la) chargé(e) d’accueil et de gestion administrative exerce un rôle clé au sein d’une structure. Il (elle) assure à la fois l’accueil des publics et la gestion administrative quotidienne, garantissant ainsi une communication fluide et une image positive de l’organisation. Son champ d’action est double : Front office : accueil physique, téléphonique et numérique, traitement des demandes, gestion des situations complexes et contribution à la qualité de service. Back office : suivi administratif, gestion documentaire, organisation des activités et traitement des dossiers selon les procédures internes. Le (la) titulaire du titre est capable de : Accueillir, informer et orienter les visiteurs ou interlocuteurs à distance ; Gérer des situations d’accueil complexes avec professionnalisme et empathie ; Traiter et diffuser les flux d’informations internes et externes ; Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure ; Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs ; Traiter les réclamations courantes dans le respect des procédures. Cette formation permet de maîtriser l’ensemble des compétences nécessaires à l’exercice du métier, dans un contexte professionnel où la polyvalence, la communication et la maîtrise des outils numériques sont indispensables. Le programme favorise également le développement d’une communication professionnelle efficace, de compétences numériques transversales et d’une conscience éthique et écoresponsable, en cohérence avec les valeurs d’inclusion et de développement durable.
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