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Éligible au CPF

Référence: 261350247F

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Mise à jour le

Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - RNCP 41239

C'Top Formation

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

2 sessions disponibles

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Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure
  • Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
  • Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Traiter les réclamations courantes

Programme

CCP 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure
  • CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
    • Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance
    • Posture professionnelle - Image de l’entreprise
    • Les différents canaux et techniques de communication.
    • Communication écrite français et anglais
  • CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil
    • Les différentes situations d’accueil
    • Écoute active, prise en compte des besoins et attentes
    • Utilisation des outils et technique de communication
    • Gestion des conflits
  • CP 3 Traiter les flux d'information internes et externes
    • Traiter et prioriser les informations
    • Gestion du flux des messages (canaux internes et externes, boîte mail, GRC)
    • Optimiser les échanges et les transmissions
    • Règles de confidentialité, RGPD, RSE.
CCP 2 : Gérer les activités administratives d’une structure
  • CP 4 Prendre en charge les activités administratives courantes
    • Produire des écrits professionnels à usage interne et externe
    • Outils numériques et collaboratifs
    • Tenir à jour les agendas et plannings
    • Mise à jour et classement des données et dossiers
    • Transmission de l’information, outils de gestions ERP – CRM – GED
  • CP 5 Assurer le traitement administratif des dossiers
    • Gestion et enregistrements des dossiers et informations
    • Traçabilité, mises à jour, conformités des dossiers, respect des procédures en vigueur
    • Satisfaction des différentes interlocuteurs (traiter les demandes, les commandes, respecter les délais et engagements, relances…)
  • CP 6 Traiter les réclamations courantes
    • Types de réclamation ou situation de litiges
    • Satisfaction et intérêts des différentes parties
    • Alertes, actions correctives, résolution de problème
    • Respect des délais et échéances, suivi.
Compétences transversales :
  • Communiquer
  • Mobiliser les environnements numériques
Accompagnement du parcours de formation
    • Différents entretiens en cours de formations et de suivi des ECF
    • Ateliers TRE (Technique de recherche d’emploi) : pour recherche de stage
    • Accompagnement Dossiers
    • Entrainement à la certification 
Évaluations tout le long de la formation et Évaluation en Cours de Formation
Epreuves de certification devant jury professionnel  - durée de l'épreuve 3h00

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationInscription et passage de la certification sur le site de C'TOP Formation - centre agréé pour l'organisation des sessions d'examen visant l'obention du titre.
Niveau du diplôme à obtenir : niveau 4 (BAC) A l'issue de la formation, l'apprenant devra avoir acquis les compétences du titre, avant passage de la certification devant le jury et avoir réalisé ses heures de stages.
La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification par le candidat; le cas échéant si réussite partielle : si le le candidat valide 1 certificat de compétences professionnel (CCP) sur les 2, ou si échec,  le candidat pourra repasser la certification partielle (CCP manquant) ou complète dans un délai d'un an.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative RNCP N°41239 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1601 : Accueil et renseignements Fiche métier - nouvel onglet
M1602 : Opérations administratives Fiche métier - nouvel onglet
M1607 : Secrétariat Fiche métier - nouvel onglet

2 sessions : Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative - RNCP 41239

  • au

    Date limite d'inscription 25 septembre 2026

    C'Top Formation

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    • Distanciel

    Formation professionnelle

    Contrat pro

  • au

    Date limite d'inscription 23 décembre 2026

    C'Top Formation

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

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    Formation professionnelle

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