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Éligible au CPF

Référence: 251272767F

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Mise à jour le

Titre professionnel assistant commercial

AGM Formation (G5 Formation)

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2

Pour cette formation

4 sessions disponibles

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Objectifs

À l’issue de la formation ou dans le cadre de ses missions, l’assistant(e) commercial(e) est capable de :
  • Assurer le suivi administratif et commercial des ventes (devis, commandes, facturation, livraisons).
  • Participer à la gestion et à la mise à jour des bases de données clients et prospects (CRM).
  • Assister l’équipe commerciale dans la préparation des offres et des actions de prospection.
  • Accueillir, informer et orienter les clients par téléphone, e-mail ou en présentiel.
  • Contribuer au traitement des demandes clients et au suivi de la relation commerciale.
  • Coordonner les échanges entre les clients, les commerciaux et les services internes (logistique, comptabilité, production).
  • Préparer les documents commerciaux et assurer le suivi des dossiers clients.
  • Participer à la gestion des relances clients (devis, impayés, commandes).
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
  • Utiliser les outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale pour assurer le suivi de l’activité.

Programme

La formation Assistant(e) Commercial(e) permet d’acquérir les compétences nécessaires pour assurer le suivi administratif et commercial des ventes, soutenir l’équipe commerciale et contribuer à la relation client.
Bloc 1 : Assurer le suivi administratif et commercial des ventes
  • Traitement des devis, commandes et factures.
  • Suivi des livraisons et des délais clients.
  • Gestion des dossiers clients et des contrats.
  • Organisation et classement des documents commerciaux.
  • Suivi des indicateurs commerciaux (CA, marges, objectifs).
  • Utilisation des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale (ERP/CRM).
  • Gestion des litiges simples liés aux commandes.
  • Coordination avec les services internes (logistique, comptabilité, production).

Bloc 2 : Participer à la relation client et au développement commercial
  • Accueil et information des clients (téléphone, e-mail, physique).
  • Qualification des demandes clients et orientation vers les bons interlocuteurs.
  • Participation à la prospection commerciale (prise de contact, relances, suivi).
  • Mise à jour et exploitation des bases de données clients et prospects (CRM).
  • Préparation des supports commerciaux (devis, présentations, offres).
  • Relance des devis, commandes et impayés.
  • Contribution à la fidélisation client.
  • Participation aux actions commerciales et campagnes marketing.

Enseignements transversaux
  • Communication professionnelle écrite et orale.
  • Techniques de relation client et sens du service.
  • Organisation et gestion des priorités.
  • Utilisation des outils numériques (bureautique, CRM, ERP).
  • Travail en équipe et coordination interservices.
  • Notions de droit commercial et de gestion administrative.
  • Développement des compétences comportementales (rigueur, réactivité, autonomie).

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationÀ l’issue de la formation, les participants seront capables d’assurer le suivi administratif et commercial des ventes, de contribuer à la relation client, de soutenir les équipes commerciales dans leurs activités et d’utiliser efficacement les outils de gestion pour garantir la qualité du service et la satisfaction client.

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Titre professionnel assistant commercial RNCP N°41254 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1401 : Assistanat commercial Fiche métier - nouvel onglet

4 sessions : Titre professionnel assistant commercial

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    AGM Formation (G5 Formation)

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Chambéry (73)
    • Session terminée

    Apprentissage

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    AGM Formation (G5 Formation)

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Albertville (73)
    • Session terminée

    Apprentissage

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    AGM Formation (G5 Formation)

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Albertville (73)
    • Session terminée

    Apprentissage

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    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

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    • Commune : Chambéry (73)
    • Session terminée

    Apprentissage