Titre professionnel agent de médiation, information, services

Compétences attestées :
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

MODULE 0 : Accueil

• Présentation de l’action de formation de son organisation et de ses objectifs
• Présentation des bénéficiaires et formulation des attentes particulières (Tour de table)
• Présentation des formateurs, de l’équipe administrative, du référent handicap, mobilité
• Présentation des actions et outils mis en place au niveau suivi, insertion, promotion sociale (projet pédagogique écologique, culturel), insertion professionnelle ou poursuite d’un cursus en formation… ? Validation Pédagogique / Examens Blanc / Révision / Préparation du titre.  ? Droit et devoir de l’alternant / TRE et Projet professionnel / Citoyenneté

 
MODULE 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une présence active

• Repérage de dysfonctionnements techniques
• Les attentes, la détresse et les comportements pouvant générer des situations problématiques ? Instauration d'un dialogue au quotidien
• Maintien au quotidien d’un climat relationnel positif
• Information et orientation du public sur son territoire d'intervention
• Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

 
MODULE 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibilisation au respect des règles
• Désamorçage des situations de conflits
• Les premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST
• Limites de ses responsabilités
• Relais aux autres intervenants
• Compte rendu et analyse des situations vécues

 
MODULE 3 : Participer à des actions d’animations ponctuelles ou à des projets partenariaux

• Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial
• Préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée ? Diffusion d'une information et participation du public

 
MODULE 4 : Bureautique

• Excel
• Powerpoint
• Canva

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.