Technicien Helpdesk

Le Technicien Helpdesk gère la maintenance des équipements informatiques et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.
Ses missions sont nombreuses et variées :
• Installer ou dépanner du matériel
• Dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs
• Participer au suivi et à la gestion du parc informatique
• Savoir mettre en oeuvre la sécurité système et réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Infrastructure
• Comprendre l’informatique et ses métiers
• Assurer le support PC matériel
• Assurer le support PC logiciel
• Introduction technique aux réseaux
• Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
• Pratique des réseaux
• Sécurité système et réseaux - Mise en oeuvre
• Gestion de parc avec OCS et GLPI
• La technologie sans-fil wifi et mobilité

Soft Skills
• Rédiger son CV et créer un profil LinkedIn attrayant
• Préparation aux pitchs pour les jobdating
• Écouter et faire passer ses messages
• Hotline - Helpdesk : Apporter une assistance professionnelle et rassurante
• Collaborer et travailler en équipe
• Développer son efficacité professionnelle

Certification
• ITIL ®4 Foundation Certifiant

Projets
• Réalisation du projet fil rouge
• Présentation des projets au jury

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.