Savoir prospecter au téléphone

Vous serez capable de :

• appliquer les techniques permettant la prospection au téléphone
• élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection
• prendre en compte la dimension relationnelle dans l’approche de prospects au téléphone
• respecter les différentes phases de la progression

Se préparer

• Les enjeux de la relation client
• Les différentes techniques
• Les avantages et les inconvénients de la prospection
• Les impératifs de la prospection

Elaborer les outils

• Préparer la prospection
• Préparer ses fichiers et ses argumentaires
• Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
• Organiser le suivi de sa prospection

L'importance de la dimension relationnelle

• Découvrir les attitudes clés
• Personnaliser le contact
• Utiliser des phrases d’accroches efficaces
• Savoir écouter activement

Le processus

• Franchir les barrages
• Les bonnes questions
• Valoriser son prospect et obtenir des informations utiles
• Utiliser le recadrage pour faire face aux objections

Les phases de la progression

• La présentation
• Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
• Déterminer les attentes et les motivations de son interlocuteur
• Développer son argumentation persuasive adaptée au téléphone
• Traiter les objections avec souplesse en étant préparé
• Engager l’interlocuteur vers la conclusion
• Construire sa prise de congé
• Savoir effectuer des relances

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