Référence: 261322476F

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Savoir prospecter au téléphone

Evolea Formation

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Vous serez capable de :
  • appliquer les techniques permettant la prospection au téléphone
  • élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection
  • prendre en compte la dimension relationnelle dans l’approche de prospects au téléphone
  • respecter les différentes phases de la progression

Programme

Se préparer
  • Les enjeux de la relation client
  • Les différentes techniques
  • Les avantages et les inconvénients de la prospection
  • Les impératifs de la prospection
Elaborer les outils
  • Préparer la prospection
  • Préparer ses fichiers et ses argumentaires
  • Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
  • Organiser le suivi de sa prospection
L'importance de la dimension relationnelle
  • Découvrir les attitudes clés
  • Personnaliser le contact
  • Utiliser des phrases d’accroches efficaces
  • Savoir écouter activement
Le processus
  • Franchir les barrages
  • Les bonnes questions
  • Valoriser son prospect et obtenir des informations utiles
  • Utiliser le recadrage pour faire face aux objections
Les phases de la progression
  • La présentation
  • Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
  • Déterminer les attentes et les motivations de son interlocuteur
  • Développer son argumentation persuasive adaptée au téléphone
  • Traiter les objections avec souplesse en étant préparé
  • Engager l’interlocuteur vers la conclusion
  • Construire sa prise de congé
  • Savoir effectuer des relances

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Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises Fiche métier - nouvel onglet
D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Savoir prospecter au téléphone

  • au

    Evolea Formation

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    • Commune : Saint-Sorlin-de-Morestel (38)

    Formation professionnelle