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Référence: 241243044F

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Mise à jour le

S’imposer face aux clients compliqués – Initiation

Absup

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

9 sessions disponibles

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Objectifs

Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d’assurance

Programme

1. IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES
  • Connaitre les 3 comportements inefficaces
  • Savoir s’affirmer

2. RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS
  • Eviter la manipulation
  • Gérer l’agressivité
  • Reconnaître les attitudes chez les clients

3. S’IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS
  • Être capable de « vendre » ses conditions
  • Demander pour obtenir

4. MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS
  • Comprendre les situations à risques
  • Créer une solution valide pour le client

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1704 : Management relation clientèle Fiche métier - nouvel onglet

9 sessions : S’imposer face aux clients compliqués – Initiation

  • au

    Date limite d'inscription 18 décembre 2024

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 30 décembre 2026

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 17 décembre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 10 décembre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 26 novembre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 05 novembre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 29 octobre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 15 octobre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle

  • au

    Date limite d'inscription 24 septembre 2025

    Absup

    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

    Formation professionnelle