Réussir ses entretiens commerciaux avec la PNL

• Découvrir l’histoire et l’origine de la PNL 
• Les principes de la PNL : les fondements d’un modèle de communication efficace
• Comprendre l’intérêt d’utiliser la PNL dans les relations commerciales
• La PNL : un outil utile dans la relation client

• Description du schéma de la communication et des éléments clés à prendre en compte pour établir un échange de qualité 
• La phase d’observation ou de “calibration”
• La phase de synchronisation : verbal et non-verbal au service de la qualité de la relation

• L’exploration des besoins du prospect ou client grâce à la détermination d’objectifs et au méta-modèle (techniques de questionnement) 
• Le recadrage et la formulation de propos congruents
• L’art de la reformulation et du feed-back pour favoriser la coopération et convaincre

• Stage actif élaboré sur l’effet miroir et la dynamique de groupe 
• Aller-retour entre théorie et exercices
• Jeux de rôle et simulations d’entretien

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