Résolution de problèmes : méthodes et outils

• Découvrir les principales méthodes de résolution de problèmes, acquérir la méthode logique et les outils de résolution de problèmes.
• Savoir identifier le problème et respecter les principes et les étapes d’analyse.
• Trouver des solutions pertinentes et élaborer des plans d’actions pour gagner en efficacité.

• Pourquoi une démarche de résolution de problèmes ?
• Qu’est-ce qu’un problème ?
• Les types de problèmes
• La démarche de résolution de problèmes
• Les étapes de résolution de problèmes
• Identification du problème
• Analyse et recherche des causes
• Recherche et sélection de solutions
• Mise en œuvre et contrôle des résultats

• Les règles de la réflexion collective
• Les points forts
• Les freins à la performance
• Une communication efficace
• Manager le groupe de travail

• Le brainstorming, les 6 chapeaux, le mind mapping, Métaplan, ...

• Les causes racines
• La méthode des 5 « pourquoi ? »

• Les différentes sources d’amélioration
• Les outils d’analyse de risques
• L’analyse fonctionnelle
• L’AMDEC

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