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CCI Formation Pro - Site de Lyon
- Commune : Lyon 9e (69)
- Session terminée
Référence: 241195913F
/Mise à jour le
Relation et satisfaction client : Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
CCI Formation Pro - Site de Lyon
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en relation client et de booster votre employabilité :
- Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente à l'aide d'outils et techniques de communication efficaces (écoute active, communication positive sur son entreprise, attitude proactive...) et en respect d’un process qualité interne
- Evaluer la satisfaction du client et développer des réflexes pour gérer de manière constructives les réclamations
- Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients pour détecter des opportunités commerciales, optimiser l’offre produit/service et améliorer la satisfaction client
Programme
Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h
Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 1 jour - 7h
+ 2 heures de microlearning pour ancrer les acquis vus en formation, s'entraîner et acquérir des réflexes face aux clients
+ Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client
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Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 1 jour - 7h
+ 2 heures de microlearning pour ancrer les acquis vus en formation, s'entraîner et acquérir des réflexes face aux clients
+ Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client
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Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formationObtention du Certificat de Compétences en Entreprise-CCE "Développer la qualité au service du client" sous réserve de valider 80% des critères du référentiel de compétences
Si vous validez l'épreuve de certification vous validerez les compétences suivantes :
Si vous validez l'épreuve de certification vous validerez les compétences suivantes :
- 1/ Analyse du besoin client
- 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
- 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
3 sessions : Relation et satisfaction client : Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
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