Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle

• Poser le cadre de la médiation professionnelle en rédigeant la lettre de mission d’une médiation, en présentant sa posture de médiateur et les modalités pratiques de la mission.
• Analyser la demande individuelle ou collective de médiation en recueillant l’état des relations entre les parties prenantes ou au sein de l’organisation, en réalisant des entretiens individuels avec l’initiateur de la demande et chaque partie prenante, en distinguant les rôles des acteurs intervenant habituellement sur les situations de problématique relationnelle (en anticipant les aménagements potentiels à réaliser pour les personnes en situation de handicap, afin de préconiser un plan d’action adapté au besoin de la médiation professionnelle.
• Élaborer un plan d’action en renseignant les différentes étapes et leur durée, en anticipant les interactions avec des acteurs tiers en prenant en compte le cadre particulier de certaines médiations en anticipant les aménagements potentiels à réaliser pour les personnes en situations de handicap, afin de permettre la conduite des actions appropriées à la situation.
• Promouvoir la qualité relationnelle en organisation en concevant une documentation adaptée à la définition de la qualité relationnelle au travail, en formalisant un dispositif d’anticipation des difficultés relationnelles, en organisant et en animant des réunions d’information et des ateliers pédagogiques afin de sensibiliser le public concerné et d’accompagner l’amélioration de la qualité relationnelle au travail.
• Conduire un entretien individuel de médiation professionnelle en favorisant l’expression de la motivation de la posture conflictuelle de chaque partie, en anticipant les obstacles éventuels à la résolution du conflit, en synthétisant les points de vue des parties et les solutions proposées via les techniques de formulation adaptées, en recherchant l’appropriation par les parties prenantes des attendus, enjeux et intérêts de chacun, en promouvant la recherche de solutions contributives à la réussite de l’accord pour chacun afin de faciliter l’échange sur les points de vue et de parvenir à une entente pérenne.
• Animer une réunion de médiation professionnelle en dressant un bilan à partir de l’analyse de la situation relationnelle individuelle ou collective passée, en effectuant un inventaire de l’existant de la relation, en mobilisant la méthodologie d’ingénierie relationnelle appropriée, en adoptant une posture de distanciation afin d’aider les parties à se positionner et de faire émerger un consensus autour d’un projet dans un objectif d’amélioration de la qualité relationnelle.
• Formaliser un accord entre les parties prenantes en produisant un ou des documents stipulant l’entente des parties, en s’assurant de leur validation, en définissant le rapport à la confidentialité, dans la perspective de la pérennité de l’entente, fondée sur l’altérité afin de clore la prestation.

• Initiation à la médiation professionnelle
  • Identifier les fondamentaux de la médiation professionnelle : s’approprier les concepts clés, comprendre les principes éthiques, et identifier les compétences de base.
  • Maîtriser les issues des conflits selon les postures d’adversité et d’altérité : analyser et différencier les postures et leurs impacts sur la résolution des conflits.
• Praticien niveau 1
  • Maîtriser le processus structuré des entretiens individuels : conduire des entretiens en suivant un processus défini.
  •  Utiliser des techniques d'altérité et de restitution de sens : appliquer ces techniques pour faciliter la résolution des conflits, par la définition d’un projet relationnel.
• Praticien niveau 2
  •  Gérer les interactions avec les personnes en entretien individuel : adapter la communication et les techniques  d’intervention selon le positionnement de l'interlocuteur.
  •  Diversifier son langage et utiliser les formulations attributives : renforcer l’engagement des personnes par une communication adaptée et nuancée.
• Référent niv1
  •  Mettre en pratique le processus de la réunion après les entretiens individuels : planifier et animer des réunions en intégrant les résultats des entretiens individuels.
  •  Appliquer la méthodologie des processus contributifs dans le cadre de projets collectifs : utiliser ces processus pour coordonner et définir les projets impliquant plusieurs parties prenantes.
• Référent niv2
  •  Définir un projet professionnel en intégrant les éléments de l’ingénierie relationnelle, de la qualité relationnelle et de la médiation professionnelle : élaborer un plan de carrière ou un projet spécifique basé sur ces compétences.
  •  Intervenir pour présenter efficacement la pratique de la médiation professionnelle : préparer et réaliser des présentations sur la médiation pour différents publics.
  •  Médiation et droit • S’approprier et appliquer le cadre juridique de la médiation : intégrer les aspects juridiques dans la pratique de la médiation.
  • Recommander la médiation selon les contextes  : adapter et proposer des solutions de médiation en fonction du contexte spécifique.
• Symposium de la médiation professionnelle et de la profession de médiateur
  • Maîtriser l’éthique et la déontologie de la pratique de la médiation professionnelle : appliquer les principes éthiques et déontologiques.
  • Déployer ses activités dans un réseau contributif professionnel : intégrer et collaborer avec des réseaux professionnels pour développer sa pratique.

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