au
Lycée Sidoine Apollinaire
- Commune : Clermont-Ferrand (63)
Eligible au CPF
Référence: 1801006F
/Mise à jour le
BTS négociation et digitalisation de la relation client
CFA de l'Education nationale en Auvergne (CFA-ENA)
Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2
Objectifs
Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Activités visées :
Activités visées :
- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
- Création de relation commerciales de proximité avec un client
- Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
- Actions de communication internes et externes
- Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux
- Développement de la relation client en e-commerce
- Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
- Animation d'un réseau de vente directe
- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formation
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| BTS négociation et digitalisation de la relation client | RNCP N°38368 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| D1401 : Assistanat commercial | Fiche métier - nouvel onglet |
| D1406 : Management en force de vente | Fiche métier - nouvel onglet |
| D1501 : Animation de vente | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1703 : Management et gestion de produit | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1704 : Management relation clientèle | Fiche métier - nouvel onglet |
12 sessions : BTS négociation et digitalisation de la relation client
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au
Ogec Auvergne - J.B. De La Salle - Lycée général et technologique Godefroy de Bouillon
- Commune : Clermont-Ferrand (63)
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au
Lycée Montdory
- Commune : Thiers (63)
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au
GRETA Monts du Cantal (Aurillac, Mauriac, Saint-Flour)
- Commune : Aurillac (15)
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au
Lycée Polyvalent Jean Monnet - Mermoz
- Commune : Aurillac (15)
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au
GRETA Bourbonnais-Combraille - Lycée Polyvalent Paul Constans
- Commune : Montluçon (03)
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au
Lycée Paul Constans
- Commune : Montluçon (03)
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au
Cité scolaire Albert Londres (lycée)
- Commune : Cusset (03)
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au
Lycée Simone Weil
- Commune : Le Puy-en-Velay (43)
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au
Lycée Murat
- Commune : Issoire (63)
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au
GRETA du Velay (Le Puy-en-Velay, Monistrol-sur-Loire, Yssingeaux)
- Commune : Le Puy-en-Velay (43)
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au
GRETA Auvergne
- Commune : Clermont-Ferrand (63)
