Faire face à l'agressivité et à la violence

• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et les facteurs déclenchants.
• Repérer les signes avant-coureurs d'une situation de tension ou de violence.
• Adopter une communication et une posture apaisantes pour désamorcer un conflit.
• Maîtriser les techniques de mise à distance et de protection face à une situation violente.
• Savoir réagir, alerter et se protéger en cas d'agression physique ou verbale.
• Prendre du recul après un incident et prévenir les répercussions psychologiques.

• Distinction entre agressivité, colère et violence.
• Les différentes formes de violence : verbale, physique, psychologique.
• Facteurs déclenchants liés à la personne accompagnée (douleur, pathologie, incompréhension) et à l'environnement.

• Signes physiques et comportementaux annonciateurs d'une montée de tension.
• Évaluer le niveau de risque d'une situation.

• Communication non violente et écoute active.
• Techniques de désescalade verbale et posture apaisante.

• Techniques de mise à distance et de protection physique.
• Conduite à tenir, alerte et signalement en cas d'agression.
• Prendre du recul et se faire accompagner après un incident.

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