Titre professionnel conseiller de vente - Bloc 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal ( RNCP37098BC02 )

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Module 1 - Accueil, relation client & représentation de l'unité marchande = 130 h

Rôle du conseiller de vente & posture professionnelle
Environnement omnicanal du commerce (magasin + digital)
Méthodologie de veille professionnelle, commerciale et concurrentielle
Sources d'information, curation et outils de veille
Analyse du marché local, de la zone de chalandise et de la concurrence
Connaissance de l'offre, des produits et des tendances de consommation
Outils numériques et omnicanaux de l'unité marchande (réseaux sociaux, messageries, e-réservation)

Évaluations : Jeux de rôle d'accueil, cas de découverte client, quiz
Ateliers : Simulation d'accueil omnicanal, plan de découverte, fiche client
Suivi : Coaching individuel + livret d'apprentissage

Module 2 - Conduite de l'entretien de vente omnicanal = 180 h

Réception, contrôle et traitement des marchandises
Approvisionnement et réassort de l'unité marchande
Gestion et optimisation des stocks (inventaires, ruptures, démarque)
Traçabilité, sécurité et prévention des risques (vol, casse)
Circuits logistiques et flux physiques/omnicanaux (click & collect, drive, e-réservation)
Outils de gestion (logiciels de caisse, encaissement, ERP/GMS)

Évaluations : Simulations d'entretiens de vente, oral de vente, cas de vente additionnelle
Ateliers : Pitch produit, jeux de rôle vente, gestion des objections, vente omnicanale
Suivi : Coaching commercial + enregistrements commentés + mise en application en entreprise

Module 3 · Suivi des ventes, SAV & fidélisation + préparation certification = 130 h

Suivi des ventes & respect des engagements, SAV Principes du merchandising (facing, implantation, linéaire)
Traitement des réclamations/litiges, mesure de la satisfaction (enquêtes, NPS)
Construction du DP & préparation certification.

Évaluations : Projet d'implantation, plan de merchandising, tableau de bord commercial, oral blanc
Ateliers : Facing & théâtralisation, opération promo, analyse d'indicateurs, entraînement jury, construction du DP
Suivi : Coaching + mise en application en entreprise

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