Enseignement du vélo et VTT à des clients anglophones

• L'objectif du module d’anglais est d’acquérir un niveau d’anglais qui permette l’accueil et le guidage à vélo des clients anglophones.
• Savoir se présenter, parler de sa structure et de son territoire en anglais.
• Pouvoir accueillir sereinement la clientèle anglophone.
• Maitriser le vocabulaire du vélo et de l’environnement du cycliste.
• Etre capable d’assurer le guidage et la formation de cycliste en anglais. 
• Etre en mesure d’assurer la sécurité des clients et gérer les accidents en anglais.

MODULE  1  : Se présenter, vendre sa structure et son territoire

• Savoir se présenter efficacement et mettre en avant ses compétences
• Présenter la structure dans laquelle on travaille
• Présenter les produits de la structure
• Parler du territoire sur lequel on évolue et exposer ses atouts

MODULE 2  : Gérer la relation client en anglais

• Réussir l’accueil physique
• Gérer l’accueil téléphonique
• Echanger par e-mail

MODULE 3 : Maitriser l’environnement du vélo en anglais

• Le vélo
• Le matériel du cycliste
• L’environnement du cycliste

MODULE 4  : Accompagner , guider, former en anglais

• Préparer une sortie vélo
• Guider, orienter en anglais
• Former aux techniques du vélo en anglais

MODULE 5 : Assurer la sécurité  des clients

• Donner des consignes de sécurité en anglais
• Gérer les incidents et accidents en anglais

Mises en situation pratiques de fin de stage

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