Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

• CP1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique
  • Accueil et prise de contact des visiteurs et collaborateurs, en face à face ou à distance
  • Posture professionnelle - Image de l’entreprise
  • Les différents canaux et techniques de communication.
  • Communication écrite français et anglais

• CP2 Gérer des situations complexes à l'accueil
  • Les différentes situations d’accueil
  • Écoute active, prise en compte des besoins et attentes
  • Utilisation des outils et technique de communication
  • Gestion des conflits
• CP 3 Traiter les flux d'information internes et externes
  • Traiter et prioriser les informations
  • Gestion du flux des messages (canaux internes et externes, boîte mail, GRC)
  • Optimiser les échanges et les transmissions
  • Règles de confidentialité, RGPD, RSE.

• CP 4 Prendre en charge les activités administratives courantes
  • Produire des écrits professionnels à usage interne et externe
  • Outils numériques et collaboratifs
  • Tenir à jour les agendas et plannings
  • Mise à jour et classement des données et dossiers
  • Transmission de l’information, outils de gestions ERP – CRM – GED

• CP 5 Assurer le traitement administratif des dossiers
  • Gestion et enregistrements des dossiers et informations
  • Traçabilité, mises à jour, conformités des dossiers, respect des procédures en vigueur
  • Satisfaction des différentes interlocuteurs (traiter les demandes, les commandes, respecter les délais et engagements, relances…)

• CP 6 Traiter les réclamations courantes
  • Types de réclamation ou situation de litiges
  • Satisfaction et intérêts des différentes parties
  • Alertes, actions correctives, résolution de problème
  • Respect des délais et échéances, suivi.

• Communiquer
• Mobiliser les environnements numériques

• • Différents entretiens en cours de formations et de suivi des ECF
  • Ateliers TRE (Technique de recherche d’emploi) : pour recherche de stage
  • Accompagnement Dossiers
  • Entrainement à la certification

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