Gérer les conflits avec la PCM « Process Communication Model® »

• Identifier son type de personnalité et son profil de communicant à travers le modèle PCM « Process Communication Model ».
• Intégrer les fondamentaux de la PCM et notamment les différents canaux de communication pour mieux communiquer en situation conflictuelle.
• Identifier et gérer une situation conflictuelle au sein d’une équipe ou un groupe.
• Développer et adapter sa communication pour éviter la « mécommunication » (tensions, gestion des conflits, désaccords…).

• Mettre à jour la structure de sa personnalité à l’aide du modèle PCM.
• Identifier et différencier les profils de communicant ainsi que leurs forces et faiblesses dans la communication.
• Repérer les caractéristiques dominantes dans les 6 types de personnalité du modèle « process communication » afin d’anticiper les situations pouvant devenir conflictuelle.
• Connaître l’origine du stress, l’impact de celui-ci sur les comportements et les méthodes permettant de le limiter.

• Développer ses facultés d’observateur pour mieux capter les messages.
• S’approprier les styles d’interaction et les canaux de communication.
• Apprendre à faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité dans son style de communication pour amplifier la portée de son message et favoriser ses relations.

• Remarquer les signaux annonciateurs de tensions ou de conflits naissants dans un groupe.
• Détecter les « mécommunications » et structurer ses interactions pour limiter l’amplification des tensions.
• Gérer une situation génératrice de stress collectif en adaptant son canal de communication à ses différents interlocuteurs.
• Développer avec réactivité une stratégie de communication pour sortir des tensions et gérer les conflits de manière efficace.

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