au
Date limite d'inscription 31 juillet 2026
ECM
- Commune : Clermont-Ferrand (63)
- Session terminée
Éligible au CPF
Référence: 251290219F
/Mise à jour le
BTS négociation et digitalisation de la relation client
ECM
Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme
E1 - Culture générale et expression
La communication, outre l’amélioration de la connaissance de la langue (syntaxe et vocabulaire),
prépare à :
? Assurer la réponse à une demande ; préparer un questionnaire
? Assurer une bonne correspondance professionnelle
? Réaliser des comptes rendus, des résumés, des rapports, des synthèses
? Préparer un discours argumenté
E2 - Anglais
La formation vise à développer les compétences suivantes :
? Exploiter des documents techniques (notices techniques, documentation…)
? Comprendre des informations orales à caractères professionnelles
? Utiliser des ouvrages et ou dictionnaires référents dans la profession
E3 - Culture économique, juridique et managériale
? L’intégration de l’entreprise dans son environnement
? La régulation de l’activité économique
? L’organisation de l’activité de l’entreprise
? L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
? Les mutations du travail
? Les choix stratégiques de l’entreprise
E4 - Relation Client et négociation vente
? Cibler et prospecter la clientèle
? Négocier et accompagner la relation client
? Organiser et animer un évènement commercial
? Exploiter et mutualiser l’information commerciale
E5 - Relation client à distance et digitalisation
? Maîtriser la relation client omnicanale
? Animer la relation client digitale
? Développer la relation client en e-commerce
E6 - Relation client et animation de réseaux
? Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
? Développer et piloter un réseau de partenaires
? Créer et animer un réseau de vente directe
=> En savoir plus
La communication, outre l’amélioration de la connaissance de la langue (syntaxe et vocabulaire),
prépare à :
? Assurer la réponse à une demande ; préparer un questionnaire
? Assurer une bonne correspondance professionnelle
? Réaliser des comptes rendus, des résumés, des rapports, des synthèses
? Préparer un discours argumenté
E2 - Anglais
La formation vise à développer les compétences suivantes :
? Exploiter des documents techniques (notices techniques, documentation…)
? Comprendre des informations orales à caractères professionnelles
? Utiliser des ouvrages et ou dictionnaires référents dans la profession
E3 - Culture économique, juridique et managériale
? L’intégration de l’entreprise dans son environnement
? La régulation de l’activité économique
? L’organisation de l’activité de l’entreprise
? L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
? Les mutations du travail
? Les choix stratégiques de l’entreprise
E4 - Relation Client et négociation vente
? Cibler et prospecter la clientèle
? Négocier et accompagner la relation client
? Organiser et animer un évènement commercial
? Exploiter et mutualiser l’information commerciale
E5 - Relation client à distance et digitalisation
? Maîtriser la relation client omnicanale
? Animer la relation client digitale
? Développer la relation client en e-commerce
E6 - Relation client et animation de réseaux
? Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
? Développer et piloter un réseau de partenaires
? Créer et animer un réseau de vente directe
=> En savoir plus
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formation
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| BTS négociation et digitalisation de la relation client | RNCP N°38368 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| D1401 : Assistanat commercial | Fiche métier - nouvel onglet |
| D1406 : Management en force de vente | Fiche métier - nouvel onglet |
| D1501 : Animation de vente | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1703 : Management et gestion de produit | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1704 : Management relation clientèle | Fiche métier - nouvel onglet |
Après la formation
A l'issue d'un cursus en apprentissage en 2 ans :
- 48% des étudiants poursuivent leurs études
- pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études, 66% des étudiants trouvent un emploi dans les 6 mois
