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Éligible au CPF

Référence: 2211336F

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Mise à jour le

BTS management commercial opérationnel

IMDTEC

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2

Pour cette formation

3 sessions disponibles

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Objectifs

  • Développer les ventes et la performance commerciale.
  • Gérer et fidéliser la relation client en magasin et en digital.
  • Animer et encadrer une équipe au quotidien.
  • Piloter l’activité du point de vente dans le respect des règles de gestion.

Programme

BC1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil
  • Analyse du marché et veille commerciale
  • Accueil, conseil et vente omnicanale
  • Gestion de la relation client et fidélisation
  • Traitement des réclamations et satisfaction client
  • Exploitation des données clients (CRM, indicateurs)
BC2 – Animer et dynamiser l’offre commerciale
  • Construction et adaptation de l’offre produits/services
  • Mise en valeur de l’espace commercial (merchandising, parcours client)
  • Actions de promotion et communication commerciale
  • Analyse de la performance commerciale et ajustements
BC3 – Assurer la gestion opérationnelle
  • Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnements, caisses)
  • Élaboration et suivi des budgets
  • Analyse des coûts, marges et résultats
  • Tableaux de bord et reporting de gestion
  • Contribution à la rentabilité de l’unité commerciale
BC4 – Manager l’équipe commerciale
  • Organisation du travail et planification
  • Animation, motivation et communication interne
  • Contribution au recrutement et à l’intégration
  • Évaluation des performances individuelles et collectives
  • Développement des compétences et management de proximité
Tronc commun – enseignements généraux (obligatoires)
  • Culture générale et expression 
  • Langue vivante étrangère (LV1) 
  • Culture économique, juridique et managériale 

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Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationÀ l’issue du BTS MCO, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que :
- Conseiller de vente et de services,
- Vendeur/conseil,
- Vendeur/conseiller e-commerce,
- Chargé de clientèle,
- Chargé du service client,
- Manageur adjoint,
- Second de rayon,
- Manageur d’une unité commerciale de proximité. 

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
BTS management commercial opérationnel RNCP N°38362 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1401 : Assistanat commercial Fiche métier - nouvel onglet
D1501 : Animation de vente Fiche métier - nouvel onglet
D1506 : Marchandisage Fiche métier - nouvel onglet
M1704 : Management relation clientèle Fiche métier - nouvel onglet
M1705 : Marketing Fiche métier - nouvel onglet

3 sessions : BTS management commercial opérationnel

  • au

    IMDTEC

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

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    • Distanciel

    Formation professionnelle

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    • Commune : Lyon 3e (69)
    • Session terminée

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