Fondamentaux de la vente

• Différencier la vente à des professionnels et la vente à des particuliers 
• Connaître les étapes d’un entretien de vente
• Capter l’attention de son interlocuteur
• Valoriser son expertise
• Gérer des situations conflictuelles

• L’intérêt du premier contact 
• La règle des 4X20
• Soigner la présentation de l’entreprise et sa présentation

• Identifier les besoins du client 
• Utiliser l’écoute active, le questionnement, la reformulation
• Communication verbale et communication non-verbale
• Le ton et le rythme à employer
• Adapter son vocabulaire
• Présenter son offre

• Le rôle du commercial 
• Préparer son rendez-vous
• Construire son argumentation
• Savoir négocier
• Susciter l’intérêt
• Gérer les objections
• Proposer des alternatives
• Se différencier de la concurrence
• Logique du “gagnant/gagnant”

• Savoir conclure au bon moment 
• Garder un vocabulaire positif
• Reformuler
• Remercier

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