Fidélisation client - Stratégie et moyens pour améliorer ses performances

• Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l’entreprise. 
• Créer le capital client de l’entreprise.

• Excellente connaissance de sa clientèle 
• Renseigner précisément sa base de données
• Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …
• Contacter, connaître, convaincre
• Personnalisation de la relation client
• Qualité et réactivité irréprochables
• Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »
• Récompenser la fidélité
• Analyse objective
• Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client
• Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)

• Construire une relation solide et durable avec les clients 
• Se positionner sur le marché
• Représenter son entreprise
• Enjeux économiques

• L’objet du programme 
• Gérer la base de données marketing
• Utiliser les outils marketing
• La cible commerciale
• Planification des actions : e-mailing, promotions …
• Analyser l’efficacité des actions
• Mesurer la rentabilité

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