Approche commerciale pour non commerciaux

• Les outils 
• Connaître ses points forts et ses points faibles
• Mettre l’accent sur ses atouts
• Promouvoir l’image de son entreprise

• Outils de la communication verbale : écoute active, questionnement, reformulation 
• Utiliser les mots justes
• Méthode des 4C
• Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur
• Sourire, rythme, intonations, posture

• Identifier ses besoins et enjeux 
• Conseiller et convaincre
• Proposer des alternatives
• Faire preuve d’assertivité
• Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité
• Traiter les objections
• Fidéliser sa clientèle

• Construire une argumentation 
• S’appuyer sur les besoins identifiés
• S’adapter à son interlocuteur
• Mettre en avant les points forts de son offre
• Ne pas nier les points faibles et les utiliser

• Savoir transmettre le dossier aux autres services 
• Avoir défini préalablement les tâches de chacun
• Informer son client pour le sécuriser

• Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.