Mieux se connaître et adopter une communication positive

• Oser s’affirmer et/ou l’art d’être « assertif » (c’est-à-dire faire respecter ses droits sans empiéter sur ceux des autres). 
• Augmenter l’efficacité, le « confort » de ses relations de travail et sa maîtrise des situations relationnelles sensibles. 
• Limiter les actions inefficaces. 
• Développer un comportement adapté aux réactions d’agressivité, de passivité, de manipulation…

Se connaître soi-même grâce à un auto-diagnostic

• Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d’agressivité ou de manipulation… 
• Établir son bilan d’image et définir ses objectifs
• Conduire son changement d’image et en mesurer les bénéfices

Ecouter activement et savoir s'adapter à ses interlocuteurs : les deux leviers d'une communication positive

• Développer la motivation pour coopérer : ce qui dynamise les individus et ce qui les démotive. 
• Comment satisfaire les besoins psychologiques de chacun.
• Développer sa flexibilité relationnelle : l’écoute active, les 5 parties de personnalité.

Lire les lignes et décoder objectivement ce que l'on vous dit

• Adopter l’attitude d’écoute adaptée. 
• Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
• Choisir la bonne technique de reformulation Savoir répondre aux questions
• Développer son esprit d’à-propos

Cas pratique

Établir une communication efficace avec ses interlocuteurs

• Les 5 canaux de communication pour être entendu de chacun 
• Savoir identifier le canal de communication proposé par son interlocuteur
• Comprendre les 6 façons de percevoir l’environnement
• Apprendre à utiliser les perceptions pour entrer dans le cadre de référence de son interlocuteur

Savoir gérer les situations

• Les effets du stress dans la communication 
• Identifier les comportements de stress chez son interlocuteur
• Comment gérer le processus pour revenir à une communication positive

Développer son assertivité

• Oser s’affirmer, ou l’art d’être assertif 
• Les étapes essentielles pour être assertif

Cas pratique

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