Usages, fonctionnalités et intérêt des réseaux sociaux
- Comprendre la spécificité des réseaux sociaux (web 2.0, pouvoir des internautes…)
- Panorama des réseaux sociaux de référence
- Déterminer les réseaux pouvant correspondre à vos cibles
- Déterminer l’impact et le rôle du social média dans sa stratégie de communication
Définir sa stratégie sociale
- Définir les objectifs de son activité sociale (image de marque, notoriété, promotions, proximité, engagement, fidélisation, veille, communication corporate, acquisition, vente en ligne, …)
- Déterminer les moyens à utiliser pour mettre en avant son entreprise, sa marque sur les réseaux sociaux
- Identifier tous les intervenants au sein de l’entreprise
- Établir une charte éditoriale, fixer des règles, prévoir une éventuelle communication de crise
- Déterminer les moyens afin de créer et de développer sa communauté, la rendre active, générer de l’UGC
Mettre en place sa stratégie sociale
- Intégrer le social media dans son plan de communication
- Animer son réseau social autour de son identité numérique, communiquer par rapport à ses valeurs
- Connaître les effets engendrés par un bad buzz
- Déterminer les contenus à forte valeur ajoutée générant de l’engagement
R.O.I et impact
- Évaluer et surveiller son e-réputationt (outils et méthode)
- Identifier les sujets à risque en terme de badbuzz
- Identifier les sujets opportuns pour faire le buzz et renforcer son e-réputation
- Déterminer ses Facteurs clés de succès (KPI), mettre en place un tableau de pilotaget
- Mesurer et analyser ses campagnes sociales (croissance, engagement, qualité d’audience…)
- Savoir segmenter son audiencet
E-réputation et législation
- Droits d’auteur et droit à l’image
- Droits et obligations de l’éditeur
- Droits et obligations de l’hébergeur
- Droits et obligations de la concurrence
Savoir corriger son e-reputation
- Réagir et communiquer en continuité avec son positionnement
- Négocier et Faire valoir ses droits
- Techniques complémentaires
Études de cas et mises en application
