Réaliser un closing commercial d'un client inbound

Réaliser la première approche d’un client « inbound »

• Structurer la proposition commerciale
• Traiter les questions particulières du client
• Traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie
• Conclure la vente
   

• C1. Réaliser la première approche d'un client « inbound » en identifiant sa personnalité, ses motivations et l'ensemble de ses freins (doutes, frustrations, idées reçues…), en faisant preuve d'écoute active et en utilisant des techniques de questionnement structurées et de PNL (programmation neurolinguistique) afin de cerner avec précision ses attentes et ses besoins à satisfaire.
• C2. Structurer la proposition commerciale en personnalisant l'offre aux besoins du client inbound pour lui donner une visualisation synthétique et complète (produit – service – prix – caractéristiques…) d'une offre adaptée à sa situation particulière.
• C3. Traiter les questions particulières du client avec clarté en apportant une réponse à chacune d'entre elles en utilisant des techniques d'écoute active pour permettre d'offrir non plus un produit et/ou service standard mais au contraire une solution personnalisée, créatrice de valeur.
• C4. Traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie, en posant des questions au client tenant compte de son propre système de raisonnement, de logique et de son éventuel handicap afin de l'accompagner dans sa décision finale d'achat ou non.
• C5. Conclure la vente, sur une ou plusieurs étapes, en : s'assurant que la situation du client (situation actuelle, freins, besoins) a bien été intégrée dans la proposition finale ; mettant en avant la personnalisation de l'offre par rapport à ses besoins spécifiques et particuliers ; valorisant sa création de valeur ; expliquant les différentes modalités qui vont suivre la décision d'achat, afin de sécuriser le client et assurer sa fidélisation pour l'engagement final.

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