Prévenir et gérer les conflits professionnels

• Utiliser les outils de communication au service de la relation
• Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus
• Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel
• Évaluer les risques d’évolution d’une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée
• Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress
• Gérer les relations difficiles
• Pérenniser la sortie du conflit

• Identifier ses propres modes de communication
• Comprendre ses besoins relationnels dans un cadre professionnel
• Analyser l’impact de ses habitudes de travail sur les autres
• Évaluer ses zones de confort et d’inconfort dans l’interaction
• Identifier les éventuels freins ou besoins spécifiques liés au handicap dans les interactions

• Découvrir les profils comportementaux via le modèle DISC et leurs besoins relationnels
• Adapter la fréquence et la nature des échanges en fonction des préférences (en lien avec les couleurs DISC)
• Repérer les décalages entre les attentes et la réalité de terrain
• Développer l’implication par la personnalisation des interactions
• Favoriser une communication inclusive tenant compte des situations de handicap

• Réaliser une cartographie des interactions et comportements clés
• Croiser les dynamiques relationnelles et les contraintes organisationnelles
• Utiliser l’analyse SWOT pour anticiper les tensions potentielles
• Élaborer un tableau de bord de prévention relationnelle

• Identifier les signes précurseurs de conflits latents ou ouverts
• Comprendre les enjeux, causes et conséquences des tensions
• Recueillir les perceptions et revendications des personnes concernées
• Poser un diagnostic partagé du niveau d’urgence de la situation
• Prendre en compte les situations de handicap comme facteur de tension ou de besoin d’ajustement spécifique

• Adopter une posture d’écoute active et bienveillante
• Créer les conditions d’un dialogue collaboratif
• Intégrer les spécificités des personnes en situation de handicap
• Faciliter la co-construction de solutions partagées

• Choisir les outils adaptés de résolution de conflit
• Conduire un processus de régulation avec neutralité
• Construire un plan de suivi post-conflit
• Capitaliser sur l’expérience pour renforcer la confiance collective
• Renforcer l’inclusion des personnes en situation de handicap dans les dynamiques collectives

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