Compétences théoriques et pratiques – Transport public particulier de personnes
A – Réglementation : connaître les règles applicables aux taxis, VTC, et véhicules deux/trois roues : conditions d’accès et d’exercice, obligations de formation continue, assurance, sécurité, prise en charge des personnes à mobilité réduite, transport occasionnel et covoiturage. Identifier les autorités administratives, organismes professionnels et agents de contrôle, sanctions et voies de recours.
B – Gestion : comprendre les principes de comptabilité (charges, amortissement, coût, bénéfice, seuil de rentabilité), formes juridiques d’exploitation (EI, EIRL, SARL…), régimes fiscaux et déclaratifs, chambres des métiers, régimes sociaux et cotisations.
C – Sécurité routière : appliquer le code de la route, respecter signalisation, priorités, distances, conduite rationnelle et éco-conduite, prévention des risques (alcool, drogues, fatigue), entretien et visite technique, utilisation des téléphones, gestion d’accidents, rédaction de constat, permis et sanctions. Assurer sécurité des passagers et bagages.
D – Français : comprendre et s’exprimer en français pour accueillir, interroger, converser avec la clientèle et prendre congé, à partir de textes simples.
E – Anglais (A2 CECRL) : accueillir, comprendre et converser simplement avec les clients, vérifier leur confort et prendre congé.
Compétences spécifiques taxis
F(T) – Territoire et réglementation locale : connaître les lieux principaux, axes routiers, sites publics et réglementation locale.
G(T) – Réglementation nationale et gestion : maîtriser équipements obligatoires, terminal de paiement, autorisations de stationnement, tarification, activités complémentaires (TAP, services réguliers), taxation TICPE et taxe de stationnement.
Compétences pratiques
A – Conduite et sécurité : conduite sécurisée et éco-responsable sur tous types de routes, anticipation, distances et marges de sécurité, confort des passagers, prise en charge et dépose des clients et bagages, maraude en sécurité.
B – Relation client : présentation et comportement professionnels, accueil, conversation neutre et courtoise, attention au confort, prise de congé appropriée, vérification de l’état et propreté du véhicule.
C – Parcours et informations touristiques : planifier et adapter l’itinéraire avec GPS ou cartes, connaissance du territoire, réglementation locale, fournir informations touristiques et pratiques.
D – Facturation et paiement : calculer le prix, établir facture, encaisser, utiliser compteur, terminal de paiement et équipements spéciaux, respecter tarification locale.
