Pratiquer l’écoute active professionnelle : l’art de poser les bonnes questions

• Comprendre les bénéfices de l’écoute active en termes de qualité relationnelle et de productivité collective.
• Développer ses qualités d’écoute attentive pour faire émerger les non-dits et recueillir toute l’information utile.
• Conduire un entretien ou une réunion en utilisant les techniques professionnelles de questionnement progressif.
• Recueillir toute l’information utile en réduisant les déperditions, les malentendus, la frustration et les égratignures.

• Identifier les sources courantes de malentendus, de vexation et de déperditions d’informations.
• Mettre à l’aise son interlocuteur : le respect, la valorisation, le choix du lieu et du moment.
• Instaurer la confiance : la prise en compte de la météo émotionnelle de l’autre et de son référentiel symbolique.
• Maîtriser les fondamentaux de l’écoute active : de la sympathie à l’empathie professionnelle.
• Utiliser le langage non-verbal pour établir et entretenir une synchronisation émotionnelle et un effet-miroir.
• Canaliser les tensions, l’hémorragie verbale, l’inquiétude, la colère et le découragement.

• Utiliser le questionnement progressif pour clarifier le contexte, les implicites et les primitives.
• Moduler l’ouverture de ses questions en fonction des circonstances et des interlocuteurs.
• Ordonner les questions : les techniques de la reformulation explicite, synthétique et interprétative.
• Utiliser le silence pour favoriser la réflexion : la gestion (très) prudente des interruptions.
• Repérer les feux verts, les feux rouges et les déviations afin d’éviter les impasses.
• Oser donner de l’information précieuse pour en recevoir : le poids de la transparence, de l’authenticité, et de l’autocritique.

• Évaluation 360 du positionnement spontané et du style relationnel.
• Analyse d’études de cas où l’écoute active a résolu des situations de blocage.
• Mises en situation immersives pour s’entraîner à la synchronisation non-verbale, à l’écoute active, à l’art de la question.
• Prolongation possible par un entraînement et par une certification.

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